消息学校入驻客服中心微信我们网站导航

手机版登录注册
互动社区文体才艺口才营销人员谈话时不能犯的口才错误
营销人员谈话时不能犯的口才错误
时间:2019-06-18

 营销人员在与顾客谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?我们说,沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。所以,我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。下面是学识网小编为大家整理的谈话时不能犯的错误,希望对大家有用。

  谈话时不能犯的错误一、忌争辩

  营销人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

  谈话时不能犯的错误忌二、质问

  营销人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是伤害顾客的感情和自尊心的。(加正版魔鬼销售学微信:xiaoshouxue)记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

  谈话时不能犯的错误三、忌命令

  营销人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

  谈话时不能犯的错误四、忌炫耀

  当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是近的;而口袋与口袋却是远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。

  谈话时不能犯的错误五、忌直白

  俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。关注微信:xiaoshouxue 学习更多职场、销售技巧。

  谈话时不能犯的错误六、忌批评

  我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

  谈话时不能犯的错误七、忌专业

  在推销产品时,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。

  谈话时不能犯的错误八、忌独白

  与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏,个人独白。

  谈话时不能犯的错误九、忌冷谈

  与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。

 

友情链接

品牌:近5000家优秀培训机构行业:覆盖十大类200个行业学员:为学员提供求学服务

找学:选择离您较近的学校选课:对比选择适合您的课程咨询:7×24小服务

课程:精选优质课程保障:人工实名认证评价:学员真实评价

省时:提交求学需求;学校主动联系你;省心:学校全正规办学;诚信经营!省钱:享受满意的课程单价;

关于我们 招生信息 新闻中心 网站地图 互动问答

版权所有:求学指南(www.qiuxue360.com) 备案号: 豫ICP备12008957号-9

技术支持:易科互联